Política de reembolso
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011 en su artículo 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto adquirido en la tienda www.steanjeans.com.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones que se recibió, a saber:
- Empaque original en perfecto estado.
- Etiquetas originales en el producto sin rupturas ni recosidos.
- Accesorios adicionales (si aplica).
- Producto en perfecto estado, sin rupturas, rasgaduras, manchas, recosidos, decoloraciones y demás daños que puedan ocasionarse al producto.
- El producto no debe mostrar signos de uso, de lavado o de daño.
- El producto deberá ser devuelto a través de una transportadora certificada.
Los costos de transporte y otros gastos que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor.
Si durante los 10 días hábiles siguientes a que el cliente haya realizado la solicitud de ejercer el derecho de retracto mediante correo electrónico a info@steanjeans.com el producto no ha sido retornado a www.steanjeans.com, se entenderá que el cliente ha decidido desistir del derecho de retracto.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, www.steanjeans.com destinará un saldo a favor del cliente reflejado en una nota crédito por la suma total abonada. Este saldo podrá ser usado en cualquier producto de la tienda y tendrá vigencia de un (1) año calendario contado desde la fecha en que se ejerció el derecho de retracto.
(No se realizarán devoluciones de dinero).
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe manifestar su intención por escrito mediante una comunicación electrónica al correo info@steanjeans.com, indicando:
- Número del pedido.
- Número de factura.
- Producto.
El plazo para enviar esta solicitud es de máximo 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.
El cliente debe enviar el producto por medio de una transportadora certificada (acudiendo directamente a la empresa de transporte para generar la guía de devolución) en un plazo no mayor a 10 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Para obtener la información de la dirección de envío, el cliente debe comunicarse a la línea de atención al cliente (+57) 324 3728888 de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:00 p.m., o solicitarla mediante correo electrónico a info@steanjeans.com.
Una vez www.steanjeans.com reciba el producto y compruebe que cumple con las condiciones establecidas, procederá a emitir la nota crédito por el valor correspondiente.
En www.steanjeans.com queremos que nuestros clientes estén 100% satisfechos con sus compras.